1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1.
Продавец – IKEA Lietuva – UAB «FELIT», учрежденное и действующее в соответствии с законодательством Литовской Республики общество, код юридического лица 302491412, юридический адрес: ул. Викингу 1, 02182 Вильнюс, Литовская Республика, код плательщика НДС LT100005423711, данные общества накапливаются и хранятся в Реестре юридических лиц Литовской Республики.
1.2.
Покупатель – лицо, покупающее в Магазине товары или услуги или пользующееся Магазином. Покупатель-пользователь – это физическое лицо, достигшее 18 лет, намеревающееся приобрести у «IKEA Lietuva» товары или услуги для личных, семейных потребностей или хозяйственных нужд, в целях, не связанных с коммерцией или профессией. Покупатель-предприниматель – это физическое или юридическое лицо, намеревающееся приобрести у «IKEA Lietuva» товары или услуги в целях, связанных с коммерцией или профессией. Если Покупатель – юридическое лицо, он действует через своего уполномоченного представителя, зарегистрировавшегося в Магазине согласно установленному порядку.
1.3.
Магазин – интернет-магазин «IKEA Lietuva», доступный по адресу
www.IKEA.lt.
1.4.
Договор купли-продажи – договор купли-продажи товаров, заключенный между Покупателем и Продавцом в соответствии с Правилами Магазина относительно купли-продажи.
1.5.
Отдел выдачи товаров – принадлежащие «IKEA Lietuva» места заказа и получения товаров, находящиеся по адресам:
1.5.1. ул. Викингу 1, 02182 Вильнюс, Литовская Республика.
1.5.2. ул. Йонавос 60, 44192, Каунас, Литовская Республика.
1.5.3. шоссе Шилутес 29, 91107, Клайпеда, Литовская Республика.
1.5.4. ул. Гегужю 30, 78346 Шяуляй, Литовская Республика.
1.6.
Правила – настоящие правила купли-продажи товаров дистанционным способом, которыми устанавливаются права и обязанности Покупателя и Продавца, условия приобретения предлагаемых Продавцом товаров и услуг, а также условия оплаты за них, порядок доставки товаров и оказания услуг, а также порядок возврата, ответственность сторон, а также другие положения, связанные куплей-продажей товаров и услуг в Магазине.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Правила являются обязательным правовым документом, устанавливающим обоюдные права, обязанности и ответственность Покупателя и Продавца, а также другие положения, связанные с куплей-продажей предлагаемых Продавцом товаров и услуг при приобретении Покупателем товаров или услуг в Магазине.
2.2. Покупатель может приобрести в Магазине товары или услуги только по ознакомлении и согласии с настоящими Правилами. После того как Покупатель подтверждает, что он ознакомился с Правилами, он обязуется их соблюдать и исполнять. Покупатель, приобретая в Магазине товары и услуги, соглашается с применением Правил и подтверждает, что они ему понятны. В том случае, если Покупателем Правила не были прочитана и (или) поняты, либо Покупатель с Правилами не согласен, совершать покупки товаров и услуг в Магазине он не может.
2.3. Торговая деятельность в Магазине осуществляется с территории Литовской Республики.
2.4. Продавец вправе вносить изменения в Правила. Измененные Правила вступают в законную силу с момента их публикации в Магазине и применяются только к тем заказам, которые Покупатель делает после изменения Правил. Об изменении Правил Продавец поставит Покупателя в известность (напр., по электронной почте или / и представив информацию в учетной записи Покупателя в Магазине, или / и Публикацией информации в Магазине или / и др.). Если Покупатель после уведомления любым способом об изменении Правил пользуется Магазином, считается, что он согласен со всеми изменениями Правил. Актуальную версию Правил можно скачать
здесь.
2.5. Далее в Правилах термин «товары» включает и товары, и услуги, если только четко не указывается обратное или из контекста не следует иное.
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
3.1. Правила являются основанием для заключения и исполнения однократных Договоров купли-продажи товаров. После заключения конкретного Договора купли-продажи товаров в установленном Правилами порядке условия Правил становятся условиями такого Договора купли-продажи товаров.
3.2. Осуществлять покупку товаров в Магазине могут только зарегистрированные Покупатели. Перед регистрацией Покупатель также обязан ознакомиться с Политикой конфиденциальности Магазина. После регистрации Покупателя в Магазине считается, что он ознакомился с
Политикой конфиденциальности.
3.3. Регистрация осуществляется путем заполнения регистрационной формы и указания в ней обязательных сведений (далее – Регистрационные данные). Покупатель лично отвечает за правильность, конфиденциальность и (или) сохранение в тайне Регистрационных данных.
3.4. Покупатель, желающий приобрести товары, делает заказ в Магазине, заполняя электронную форму заказа в Магазине и представляя ее Продавцу.
3.5. Договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключенным после того как Покупатель, ознакомившись с Правилами, делает заказ товаров и производит их оплату. Если заказ не оплачен, договор считается незаключенным.
3.6. Договор купли-продажи действителен до полного исполнения обязательств. Договор купли-продажи считается исполненным после передачи товаров Покупателю в порядке, установленном Правилами и правовыми актами Литовской Республики.
3.7. Покупатель, заключая Договор купли-продажи, обязуется уплатить стоимость товаров и принять заказанные в Магазине товары. После оплаты заказа больше товаров в этот заказ включить не сможете. Для заказа дополнительных товаров надлежит сделать новый заказ Продавцу.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ
4.1. Покупатель имеет право:
4.1.1. совершать покупки в Магазине с соблюдением Правил, других инструкций Продавца и правовых актов Литовской Республики;
4.1.2. Покупатель (являющийся потребителем) имеет право отказаться от Договора купли-продажи, заключенного в Магазине, сообщив об этом Продавцу в письменном виде не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней в порядке, установленном Гражданским кодексом и настоящими Правилами;
4.1.3. просить Продавца исправить или заменить некачественные и / или ненадлежащей комплектации товары, пропорционально снизить цену некачественного и / или ненадлежащей комплектации товара или расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть товар, воспользоваться применяемыми к товарам гарантиями;
4.1.4. другие права, предусмотренные в Правилах и / или применимых правовых актах.
4.2. Покупатель обязуется:
4.2.1. уплатить цену заказанных товаров и цену их доставки, также выполнить другие платежи (если таковые указаны при заключении договора) и принять заказанные товары;
4.2.2. принимая товары, их осмотреть и проверить, также в установленном Правилами порядке информировать Продавца о поврежденном отправлении, четко видимых дефектах товара, несоответствии модели, комплектации товара заказу Покупателя;
4.2.3. проверить, является ли приобретенный товар качественным, и информировать Продавца (тел. +370 5 250 00 55 или по эл. почте:
info@IKEA.lt) о замеченных недостатках качества товаров, которые не представлялось возможным заметить при передаче товара;
4.2.4. если выбранным способом получения товаров является самовывоз товаров из Отдела выдачи товаров, забрать товары в указанное Продавцом время;
4.2.5. если выбрана услуга доставки товаров или иные предлагаемые Продавцом услуги, создать условия для оказания таких услуг, также произвести надлежащий расчет за такие услуги;
4.2.6. оплатить расходы за возврат товара, если они в установленном правовыми актами порядке приходятся на Покупателя;
4.2.7. незамедлительно обновить информацию в случае изменения Регистрационных данных Покупателя, данных доставки товаров;
4.2.8. не использовать Магазин неправомерным способом, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным, способом, способным представлять опасность для надлежащей работы, безопасности, целостности Магазина либо ограничивать возможность других лиц пользоваться Магазином;
4.2.9. соблюдать другие требования, установленные в Правилах и правовых актах Литовской Республики.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА
5.1. Продавец имеет право:
5.1.1. аннулировать регистрацию Покупателя, если Покупатель нарушает основные Правила, в первую очередь – своими действиями или бездействием представляет угрозу или причиняет ущерб Продавцу, другим Покупателям или третьим лицам, стабильности или безопасности Магазина;
5.1.2. ограничить или запретить оптовые покупки;
5.1.3. временно или навсегда прекратить деятельности Магазина, вносить изменения в Магазин или его отдельные части, во всё и любое его содержание, менять электронный адрес деятельности Магазина или / и, с учетом технических мощностей системы Магазина, имеет право ограничить количество зарегистрированных покупателей; всё же, это не повлияет на заключенные с Покупателем до решения Продавца совершить такие действия Договоры купли-продажи и на их исполнение;
5.1.4. корректировать Правила, цены товаров, условия покупки и / или любые другие связанные с Магазином инструкции, объявления об изменениях в Магазине; всё же, изменения не повлияют на заключенные с Покупателем до решения Продавца совершить такие действия Договоры купли-продажи и на их исполнение;
5.2. Продавец обязуется уважать приватность Покупателя, хранить в секрете его данные, кроме случаев, установленных в законодательстве Литовской Республики и / или
Политике конфиденциальности Магазина.
6. ЦЕНЫ ТОВАРОВ И ОПЛАТА
6.1. Цены товаров в Магазине и / или заказе указываются в евро с включенным налогом на добавленную стоимость.
6.2. Товары Покупателю продаются по ценам, действительным на момент подачи заказа в Магазине. Конкретная цена товаров и подлежащая уплате сумма за товары указывается Покупателю после сформирования корзины покупок. Если Покупатель не согласен с указываемой ценой, продолжать процедуру заказа товаров и заказать товары он не может.
6.3. В цену товаров не включена цена доставки товаров и стоимость услуг, которые у Продавца Покупатель может заказать отдельно. Услуга доставки товаров и прочие услуги являются платными, если только в Магазине четко не указано обратное. Цены этих услуг, а также порядок их исчисления и уплаты указывается в
Магазине.
6.4. В отношении корзины покупок, общая сумма всех составляющих которую товаров соответствующего Продавца не достигает 100 € (включая действительный на тот момент согласно правовым актам НДС) применяется плата 3,99 € (включая действительный на тот момент согласно правовым актам НДС) за подготовку заказа. Покупатель, акцептируя Правила, согласен с указанным в настоящем пункте порядком применения платы за подготовку заказа и обязуется уплатить ее Продавцу. При возврате Покупателю в предусмотренных Правилами случаях денег за товары ему также возвращается и плата за подготовку заказа, если таковая Покупателем была уплачена. Плата за подготовку заказа не применяется в отношении товаров, покупаемых в нашем физическом магазине.
6.5. Документы покупки товаров – информация заказа, счета-фактуры НДС Покупателю предоставляются на устойчивом носителе электронным способом в учетной записи Покупателя, откуда Покупатель может их скачать и / или распечатать. Эти электронные документы покупки действительны без подписи Продавца или / и Покупателя.
7. ДОСТАВКА ТОВАРОВ
7.1. Доставка товаров осуществляется только в Литве. Возможные способы доставки товаров Покупателю указываются после того как Покупатель в Магазине сформировал корзину покупок и указал адрес доставки.
7.2. Услуга доставки является платной. Цены доставки товаров указаны в данной
ссылке. Представленная в ссылке информация считается составной частью настоящих Правил.
7.3. После того как Покупатель выбрал услугу доставки товаров, цена их доставки Покупателю указывается в конце процесса заказа, перед выбором способа оплаты и / или выполнением оплаты. Уплата цены доставки товаров производится заранее вместе с оплатой товаров. В цену доставки товаров не входит обсужденная в пункте 7.5 настоящих Правил услуга заноса товаров.
7.4. В услугу доставки товаров входит занос товаров в квартиру или на первый этаж жилого дома. При наличии в здании лифта, на котором можно поднять товары, в цену услуги доставки товаров входит подъем товаров на лифте на указанный Покупателем этаж.
7.5. Покупатель при заказе доставки услуг обязан указать точное место доставки товаров и создать надлежащие условия для выгрузки товаров (отпереть ворота, поднять шлагбаум, открыть дверь и т. п.). Доставленные товары представитель Продавца заносит только через дверь, товары через балкон или окна не заносятся.
7.6. В случае доставки товаров Покупателю товары выгружаются в одном указанном Покупателем месте. Если товары необходимо переставить или перенести в другое место, нежели указанное ранее Покупателем место выгрузки товаров, Покупатель сам организует перестановку или перенос таких товаров.
7.7. Перед заключением Договора купли-продажи Покупатель заранее информируется о времени доставки конкретных товаров. Информация о времени доставки указывается в последнем окне процесса заказа, и Продавец обязуется доставить товары Покупателю в течение этого времени. О точной дате и временном интервале доставки товаров Покупатель может дополнительно информироваться по эл. почте и / или телефону.
7.8. Если в условленное время доставки и в течение 10 (десяти) последующих минут Покупатель не встречает представителей Продавца по указанному в заказе Покупателя адресу доставки, товары считаются не доставленными по вине Покупателя. В таком случае заказанные Покупателем товары возвращаются на Склад, и представитель Продавца с Покупателем согласуют другую ближайшую дату доставки. На Складe товары хранятся до ближайшей даты доставки, но не дольше, чем указано в пункте 8.3 Правил. По истечении этого срока заказ Покупателя отзывается в порядке, установленном в пункте 8.5 Правил.
7.9. Максимальный размер одного сделанного Покупателем заказа составляет 500 кг или 6 м3. Если вес или объем заказанных товаров превышает эти параметры, соответственно увеличивается плата за доставку товаров (напр., если вес 501 кг и больше, оплата производится как за доставку двух заказов и т. д.). Доставка живых растений не осуществляется.
7.10. Покупатель, принимая товары, обязан проверить состояние упаковки отправления. При наличии повреждения упаковки отправления Покупатель обязан об этом сделать отметку в подтверждении о доставке или в формах, представленных доставившим отправление лицом. В таком случае считается, что товары доставлены в поврежденной упаковке, между тем доставка товаров были выполнена надлежащим образом.
7.11. Если установлено несоответствие качества и / или ассортимента товаров, товары, не соответствующие качеству и / или ассортименту, Покупатель принять не может. Об отказе принять товар и обнаруженных нарушениях Покупатель обязан сделать отметку в подтверждении доставки отправления и / или путем заполнения форм, представленных лицом, доставившим отправление. Если обнаружено несоответствие количества товаров, о недостаче товаров Покупатель обязан сделать отметку в подтверждении доставки отправления и / или путем заполнения форм, представленных лицом, доставившим отправление.
7.12. Если Покупатель принял отправление без замечаний, считается, что товары доставлены в неповрежденной упаковке отправления. В том случае, если недостатки товаров, возникшие не по вине Покупателя, выясняются позднее, Покупатель не лишается права воспользоваться законной гарантией качества товаров продолжительностью 2 года, как указано в разделе 9 настоящих Правил. Наряду с законной гарантией на товары Продавец имеет право на некоторые товары предоставлять также и коммерческую гарантию, как это установлено в пункте 9.3 настоящих Правил.
7.13. Покупатель, который при заказе товаров выбрал способ получения товаров самовывозом, обязуется сам забрать товары от Продавца. При передаче товаров Покупателю у последнего могут попросить предъявить удостоверяющий личность документ, также присланную Продавцом Покупателю информацию о заказе.
7.14. В том случае, если Покупатель выбрал опцию доставки товаров Продавцом, после доставки товаров по указанному Покупателем адресу считается, что товары Покупателю переданы, вне зависимости от того, принимает ли товары фактически Покупатель или любое другое лицо, принявшее товары по указанному адресу. В том случае, если Покупатель сам не может принять товары, а товары доставлены по указанному адресу, Покупатель не вправе предъявлять Продавцу претензии относительно доставки товаров ненадлежащему субъекту. Если в планируемый день доставки товаров доставка товаров не осуществляется по вине Покупателя (напр., Покупатель или другое лицо в условленное время отсутствуют в месте доставки товаров), Покупатель незамедлительно, но не позднее чем на следующий день после запланированного дня доставки товаров, информирует об этом Продавца, и Покупатель с Продавцом согласовывают новое время доставки.
7.15. Продавец освобождается от ответственности за нарушение сроков доставки товаров, если товары Покупателю не доставлены или доставлены несвоевременно по вине Покупателя или по зависящим от Покупателям обстоятельствам.
8. ПОЛУЧЕНИЕ, ХРАНЕНИЕ И СКЛАДИРОВАНИЕ ТОВАРОВ
8.1. Если Покупатель не заказывает услугу доставки товаров, забрать заказанные товары Покупатель может бесплатно в Отделе выдачи товаров. Покупатель, делая заказ, указывает Отдел выдачи товаров, в котором он желает получить товары.
8.2. После того как товары подготовлены к выдаче, Покупатель получает сообщение-подтверждение о том, что может товары забрать. Покупатель, явившийся в Отдел выдачи товаров, чтобы забрать товары, обязан иметь при себе и предъявить представителю Продавца действительный удостоверяющий личность документ, также информацию о заказе товаров / сообщение-подтверждение, отправленное Продавцом Покупателю электронными средствами связи. В случае не предъявления Покупателем этих документов Продавец имеет право в выдаче товаров Покупателю отказать.
8.3. Заказанные товары Покупатель обязан забрать не позднее чем в течение 3 дней после того как Продавец электронными средствами связи информировал Покупателя о возможности прибыть и забрать заказанные товары.
8.4. После того как Покупатель забрал товары, считается, что они были надлежащим образом переданы (доставлены) Покупателю.
8.5. Если Покупатель не забирает товары в указанный в пункте 8.3 Правил срок, заказ отзывается, настоящий Договор купли-продажи товаров расторгается, и Продавец обязуется вернуть Покупателю уплаченные Покупателем деньги за товары, за вычетом платы за доставку товаров, если таковая взималась, в течение 5 (пяти) рабочих дней.
9. КАЧЕСТВО ТОВАРОВ И ГАРАНТИЯ
9.1. Свойства продаваемых товаров указываются в имеющемся при каждом товаре описании товара. Если в наименовании и описании указаны разные характеристики или свойства товаров, и они противоречат друг другу, считается, что правильная информация указана в описании товара.
9.2. Покупатель информируется, что в силу особенностей используемых Покупателем электронных приборов, установленных технических параметров электронных приборов (напр., разрешения экрана монитора используемого Покупателем компьютера или др.) или других технических и не зависящих от Продавца причин находящиеся в Магазине товары, которые Покупатель видит посредством электронных приборов, по своим параметрам могут не полностью соответствовать реальным, указанным в Магазине характеристикам товаров (напр., оттенки), с учетом незначительных возможных несоответствий внешнего вида товаров.
9.3. На приобретенные Покупателями (потребителями) товары предусмотрена законная гарантия качества товаров сроком 2 года. Продавец также вправе на конкретные товары предоставлять и коммерческую гарантию. Срок коммерческой гарантии и прочие условия указаны в описаниях конкретных товаров, также информацию можно найти здесь:
www.IKEA.lt/ru/customerservice/guarantees.
9.4. На товары, приобретенные Покупателями-предпринимателями, предоставляется гарантия, указанная в Магазине. Гарантийный срок и прочие условия указываются в описаниях товаров.
9.5. В случае приобретения Покупателем некачественного товара Покупатель имеет право на выбор:
9.5.1. требовать исправления (ремонта) товара; либо
9.5.2. требовать его обмена, за исключением случаев, когда исполнить такое требование не представляется возможным либо Продавец в связи с этим понес бы непропорциональные расходы по сравнению с осуществлением другого требования, с учетом всех обстоятельств, в том числе стоимости товара (при отсутствии у него изъянов), значимости изъяна товара, а также не вызовет ли применение иного требования неудобств для Покупателя.
9.5.3. согласно установленным в пункте 9.10 Правил условиям воспользоваться правом требования пропорционального уменьшения цены товара или расторгнуть Договор купли-продажи.
9.6. Покупатель, желая воспользоваться пунктом 9.5.1 или 9.5.2 Правил, возвращает товар Продавцу для его ремонта или замены. Покупатель при возврате Продавцу некачественных товаров обязан предъявить Продавцу подтверждающие приобретение товаров документы (квитанцию или другой подтверждающий приобретение документ). Расходы по возврату товаров приходятся на Продавца. Если до момента выявления недостатка товар был надлежащим образом установлен (инсталлирован, оборудован или вмонтирован), с учетом его характера и назначения, в обязанность Продавца исправить или заменить товар входит и удаление товара, а также установка исправленного или замененного товара либо покрытие расходов на удаление и установку товара.
9.7. Перед возвратом или обменом некачественных товаров, также в тех случаях, если возврат качественных товаров осуществляется не в связи с отказом от договора, Покупатель (потребитель) связывается с Продавцом по указанному им телефону или электронной почте (тел. +370 5 250 00 55 либо эл. почте info@IKEA.lt) и согласовывает условия возврата или обмена товаров. Некачественные товары Покупатель (потребитель) также может вернуть в Отдел выдачи товаров. Если Покупатель (потребитель) хочет заменить некачественный товар и доставляет его в Отдел выдачи товаров, находящийся не в Вильнюсе, обмен товаров производится в указанный Продавцом срок, который обычно не превышает срока, необходимого для доставки товара в Отдел выдачи товаров.
9.8. Продавец обеспечивает, что ремонт или обмен некачественного товара будут осуществлены на следующих условиях:
9.8.1. безвозмездно – без взимания платы за расходы, необходимые для ремонта или обмена товара, включая почтовые расходы, услуги перевозки, работы или расходы на материалы;
9.8.2. в разумные сроки с того момента, когда Покупатель информировал Продавца о ненадлежащем качестве;
9.8.3. не причиняя Покупателю крупных неудобств, с учетом характера и назначения товара, из-за которых товар нужен Покупателю.
9.9. Продавец вправе отказаться обеспечить надлежащее качество некачественного товара, если его невозможно отремонтировать или заменить, либо если в связи с этим он понес бы непропорциональные расходы, с учетом всех обстоятельств, включая стоимость товара (в случае отсутствия у него изъянов), значимости изъяна товара.
9.10. Покупатель имеет право требовать пропорционального уменьшения цены товара или расторжения Договора-купли продажи, если:
9.10.1. Продавец не отремонтировал и не заменил товар либо не отремонтировал или не заменил товар в соответствии с установленными в пункте 9.6 Правил требованиями, либо Продавец отказался обеспечить надлежащее качество товара согласно части 9.9 настоящих Правил;
9.10.2. изъян появился несмотря на попытки Продавца устранить изъян товара;
9.10.3. изъян является существенным;
9.10.4. Продавец заявил либо из обстоятельств ясно, что он не обеспечит надлежащего качества товара в разумные сроки либо это вызовет большие неудобства для Покупателя.
9.11. Покупатель своё право расторгнуть Договор купли-продажи реализует путем подачи Продавцу заявления, в котором излагает решение расторгнуть Договор купли-продажи.
9.12. После расторжения Покупателем Договора купли-продажи:
9.12.1. Покупатель обязан вернуть Продавцу товар за счет Продавца;
9.12.2. Продавец по получении возвращенного товара или представленных Покупателем доказательств отправки товара обязан не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней вернуть Покупателю уплаченную за товар цену.
9.13. Покупатель не вправе расторгать Договор купли-продажи, если изъян является небольшим.
9.14. Если Покупатель воспользовался возможностью уменьшения цены некачественного товара, цена уменьшается пропорционально уменьшению стоимости полученного Покупателем товара в сравнении со стоимостью товара без изъянов.
9.15. Покупатель для реализации прав, установленных в пункте 9.5 Правил, обязан сообщить Продавцу о несоответствии требований качества товара не позднее чем в течение 2 (двух) месяцев со дня обнаружения несоответствия.
10. ПРАВО ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ
10.1. Покупатель (потребитель) имеет право без указания причины в течение 14 (четырнадцати) дней со дня доставки (получения) товара, либо если Покупатель (потребитель) в одном заказе заказал более одного товара, и товары доставляются по отдельности, – со дня доставки (получения) последнего товара, либо если товар доставляется отдельными партиями или частями, – с момента доставки (получения) последней партии или части, отказаться от заключенного электронными средствами связи Договора купли-продажи, за исключением договоров, указанных в ч. 2 ст. 6.22810 Гражданского кодекса. Покупатель может отказаться от договора, доставив товар в Пункт выдачи товаров либо электронными средствами связи (по эл. почте и т. п.), отправив на адрес электронной почты
info@IKEA.lt сообщение Продавцу об отказе от Договора купли-продажи. Из сообщения Покупателя должно быть ясно намерение Покупателя отказаться от договора. Покупатель также должен предоставить документ покупки (счет-фактуру, квитанцию и т. п.), доставив этот документ в место выдачи Товаров или отправив его копию с сообщением об отказе от договора, из которого было бы ясно, что он приобрел товары у Продавца. Если Покупатель по одному договору приобрел несколько товаров, его право отказа от договора действительно как в отношении всех товаров, так и в отношении одного или нескольких товаров. Далее в пунктах 10.2. – 10.13 Правил изложены условия, применяемые в тех случаях, если товары возвращает Покупатель, являющийся потребителем.
10.2. Возврат Товаров Продавцу осуществляется не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня представления Продавцу отказа от Договора купли-продажи. За надлежащую упаковку товара для возврата отвечает Покупатель. Товар считается упакованным надлежащим образом в том случае, если он помещен в дополнительную внешнюю упаковку (помещен в коробку, пакет, завернут в бумагу и т. п.) и эта упаковка плотно закрыта (например, заклеена). На Покупателя приходятся непосредственные расходы по возврату товара, разве что Продавец после получения сообщения об отказе от договора указывает Покупателю, что расходы по возврату товаров он берет на себя.
10.3. Товары могут быть возвращены в Отдел выдачи товаров либо Покупатель может вернуть товары через выбранных им посредников (курьеров), которые должны доставить товары в Отдел выдачи товаров. Прежде чем вернуть товары через посредников (курьеров), Покупатель обязан связаться с Продавцом по указанному телефону или электронной почте (тел. +370 5 250 00 55 или про эл. почте
info@IKEA.lt) и согласовать возврат товаров.
10.4. Покупателю деньги за возвращаемый товар, в том числе уплаченные Покупателем за доставку суммы, возвращаются после возврата товаров Продавцу. Если осуществляется возврат только части купленных товаров, Покупателю возвращаются расходы на доставку товаров, пропорциональные соотношению цены возвращенных товаров и не возвращенных товаров. Возврат денег Покупателю осуществляется тем же способом, каким Покупатель приобрел товары (напр., если оплата за товары была произведена банковским переводом, возврат денег Покупателю осуществляется банковским переводом на банковский счет, с которого была получена оплата), разве что Покупатель соглашается на другой предложенный Продавцом способ возврата денег.
10.5. Продавец не считается нарушившим условия возврата денег, если выполнить перевод денег он не может по вине Покупателя (задержка с возвратом товаров, неточные данные и т. п.).
10.6. В любом случае возврата Продавец не обязан возмещать Покупателю дополнительных расходов, вызванных тем, что Покупатель выбрал другой, отличный от предложенного Продавцом, самый дешевый обычный способ доставки товаров.
10.7. В других, нежели отказ от договора, случаях Покупатель, если ему не нравится форма, размер, цвет, модель или комплектация товара, может вернуть Товары в порядке, установленном в Правилах и правовых актах Литовской Республики. Некоторые качественные товары, такие как электротехнические приборы, средства гигиены, также надлежащим образом оказанные услуги возврату не подлежат. Перечень таких товаров указан в постановлении No 738 Правительства ЛР от 22 июля 2014 г. «О внесении изменений в постановление No 697 Правительства Литовской Республики от 11 июня 2001 г. «Об утверждении правил розничной торговли».
10.8. Покупатель в случае продажи некачественных товаров имеет право воспользоваться правами, установленными в пункте 9.5 Правил.
10.9. При возврате товаров надлежащего качества Покупатель обязан соблюдать следующие условия:
10.9.1. возвращаемый товар должен быть в оригинальной или в другой аккуратной упаковке;
10.9.2. товар не должен быть Покупателем испорчен;
10.9.3. товар должен быть не бывшим в употреблении, не утратившим товарный вид (не повреждены этикетки, не сорвана защитная пленка и др.);
10.9.4. возвращаемый товар должен быть в той же комплектации, в какой был получен Покупателем;
10.9.5. при возврате товара необходимо предоставить подтверждающий его приобретение счет-фактуру НДС и заполнить заявление о возврате товара;
10.10. Стороны договариваются, что в том случае, если возвращаемый товар надлежащего качества не соответствует условиям возврата товаров, установленным в пункте 10.9 Правил, Продавец, принимая товар, также имеет право требовать от Покупателя возмещения Продавцу пропорциональной суммы за снижение стоимости товара, вызванное действиями Покупателя, не обязательными для определения характера, свойств и действия товара.
10.11. Продавец также предоставляет дополнительную гарантию возврата товаров в течение 90 дней (для членов IKEA Family – 365 дней) со дня приобретения товаров, условия которой можно найти по данной ссылке:
https://www.ikea.lt/ru/customerservice/return-policy. В тех случаях, если Покупатель возвращает товары на основании дополнительной предоставляемой Продавцом гарантии возврата товаров в течение 90 дней (для членов IKEA Family – 365 дней), Покупатель связывается с Продавцом по указанному им телефону или по электронной почте (тел. +370 5 250 00 55 или по эл. почте info@IKEA.lt) и согласовывает условия возврата или обмена товаров. В том случае, если 14-дневный срок возврата товаров (то есть срок права отказаться от договора), установленный в пункте 10.1 Правил, уже истек, и Покупатель желает воспользоваться дополнительной 90-дневной гарантией возврата, Покупатель обязан сам покрыть расходы на доставку и возврат Товаров. Товары Покупатель должен вернуть в Отдел выдачи товаров.
10.12. Покупатель не может вернуть товары, возможность возврата которых не предусмотрена правовыми актами Литовской Республики.
10.13. В случае некачественно оказанных услуг Покупатель имеет право требовать устранения недостатков оказанных услуг, возврата уплаченной за услуги цены, уменьшения цены услуг.
10.14. Возврат товаров Покупателями-предпринимателями и обмен осуществляется с соблюдением утвержденных Продавцом правил возврата товаров:
www.IKEA.lt/ru/customerservice/return-policy. Покупатели-предприниматели перед возвратом товаров связываются с Продавцом, как это предусмотрено в пункте 10.11 Правил.
11. СКИДКИ И АКЦИИ
11.1. Продавец на свое усмотрение может инициировать различные акции, предоставлять скидки в Магазине. Предоставляемые в Магазине скидки и акции не обязательно должны совпадать со скидками и акциями, предоставляемыми в физическом магазине Продавца.
11.2. Исчерпывающая информация, связанная со скидками и акциями, предоставляется в Магазине при проведении конкретной акции или предоставлении скидок.
11.3. Условия применения программы лояльности IKEA Family указаны
https://www.ikea.lt/ru/page/ikeafamilyterms. Конкретные скидки, связанные с программой лояльности IKEA Family, указаны в Магазине.
11.4. В том случае, если Покупатель приобретает товар, при покупке которого Продавец предоставляет определенную скидку или подарок, а Покупатель воспользовался предусмотренным правом возврата товара, Покупателю возвращается только реальная сумма, уплаченная им за товар.
11.5. Продавец имеет право в одностороннем порядке, без отдельного предупреждения, изменить условия акций или предоставления скидок, а также их отменить. Любые изменения порядка условий акций и скидок или отмена таковых являются действительными с момента их объявления и не применяются к уже заключенным с Покупателем Договорам купли-продажи и к исполнению таковых.
12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
12.1. Покупатель при регистрации в Магазине обязан указать свои персональные данные. Покупатель является ответственным за правильность Регистрационных данных. Если Покупатель указывает не свои персональные данные или / и не предоставляет точные Регистрационные данные или / и своевременно их не обновляет, Продавец не является ответственным за возникшие в связи с этим последствия для Покупателя или третьих лиц.
12.2. Покупатель является ответственным за передачу Регистрационных данных третьим лицам. Если предоставляемыми Магазином услугами пользуется или товары и услуги приобретает, заходит в Магазин с помощью данных для входа Покупателя третье лицо, Продавец считает это лицо Покупателем, и все связанные с этим обязанности приходятся на Покупателя.
12.3. Продавец освобождается от любой ответственности в тех случаях, если убытки вызваны тем, что Покупатель, не принимая во внимание рекомендации Продавца и свои обязательства, не ознакомился с Правилами и / или Договором купли-продажи, несмотря на то, что такая возможность ему была предоставлена.
12.4. В том случае, если из-за неправомерных действий Продавца возник ущерб Покупателю, который считается потребителем, Продавец обязуется возместить все понесенные таким Покупателем убытки. Если из-за неправомерных действий Продавца возник ущерб Покупателю, который не считается потребителем, Продавец обязуется возместить только прямые убытки, понесенные таким Покупателем.
12.5. Продавец не несет ответственности за неисполнение Договора купли-продажи и / или недоставку товаров или за опоздание доставки, если это произошло по вине третьих лиц или в силу обстоятельств, которых Продавец не мог контролировать и разумно предусмотреть на момент заключения Договора купли-продажи и не мог воспрепятствовать возникновению этих обстоятельств или их последствий (обстоятельства force majeure). Если указанные обстоятельства длятся более 1 (одного) месяца, стороны могут расторгнуть Договор купли-продажи по обоюдному соглашению.
13. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
13.1. Продавец все сообщения и прочую информацию отправляет Покупателю на указанный им адрес электронной почты. Информация считается полученной Покупателем по истечении 3 (трех) часов с момента ее отправки.
13.2. Продавец не является ответственным за какие-либо неполадки связи Интернет, сетей поставщиков услуг электронной почты, из-за которых Покупатель не получает электронных писем от Продавца.
13.3. Все сообщения, требования, просьбы и вопросы Покупатель отправляет по указанным в настоящих Правилах контактам, также на контактные адреса, указанные в разделе «
Контакты» Магазина.
14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Вся информация, опубликованная на сайте Магазина Продавца, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным, настоящие Правила, информация о Продавце, предлагаемых товарах и услугах, а также их свойствах, порядок реализации права Покупателя отказаться от Договора купли-продажи, о предоставляемых Продавцом услугах по обслуживанию товара и гарантиях (если таковые предоставляются), считается предоставленной Покупателю в письменном виде.
14.2. К Правилам и Договору купли-продажи между Покупателем и Продавцом применяется право Литовской Республики.
14.3. Продавец в любой момент может уступить свои права и обязанности, вытекающие из настоящих Правил, третьим лицам без согласия Покупателя, но обеспечивая, что в случае уступки Продавцом своих прав и обязанностей третьим лицам положение Покупателя не ухудшится, а объем прав и обязанностей останется без изменений.
14.4. Все возникшие между Покупателем и Продавцом разногласия относительно Правил урегулируются путем переговоров. Если Стороны не урегулируют спор путем переговоров в течение 15 (пятнадцати) дней, споры окончательно урегулируются в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.
14.5. Покупатель (потребитель) заявление и / или жалобу относительно приобретенного в Магазине товара или услуги может подать в Государственную службу по защите прав потребителей (ул. Вильняус 25, 01402 Вильнюс, тел. 8 5 262 67 51, факс 8 5 279 1466, по эл. почте
tarnyba@vvtat.lt, на веб-сайте
www.vvtat.lt, в ее территориальные подразделения в уездах) либо заполнить форму заявления на Электронной платформе по урегулированию споров потребителей, доступной по адресу
http://ec.europa.eu/odr/. Данное условие не применяется для Покупателей-предпринимателей.
14.6. Настоящие правила обновлены 24 августа 2023г.