General terms and conditions
What guarantee is provided?
The extent of the guarentee given for each product is described alongside each product.
Duration of guarantee
Each warranty lasts for the number of years stated on each product, starting from the day of purchase.
What will IKEA do to correct the problem?
IKEA will examine the product and decide if it’s covered under this guarantee. IKEA will then, at its choice, either repair the defective product or replace it with the same or a comparable product. In these cases, IKEA will be responsible for the costs of repairs, spare parts, labour and travel for repair staff that IKEA incurs, provided that the product is accessible for repair without IKEA incurring additional expenditure to gain access. This will not apply in cases where repair work has not been authorized by IKEA. Any defected parts removed in the course of repair works will become the property of IKEA. If the item is no longer sold by IKEA, IKEA will provide an appropriate replacement. IKEA will decide at its discretion, what will constitute an appropriate replacement.
Conditions for the guarantees
The guarantees are valid from the date of purchase at IKEA. The original purchase receipt is required as proof of purchase.
Exclusions
The guarantees do not apply to products that have been stored or assembled incorrectly, used inappropriately, abused, misused, altered, or cleaned with wrong cleaning methods or wrong cleaning products. The guarantees do not cover normal wear and tear, cuts or scratches, or damage caused by impacts or accidents. The guarantees do not apply if products have been placed outdoors or in a humid environment or if the products have been used for non-domestic purposes (unless it is authorized under the specifications of the product). The guarantee do not apply to: plants, bulbs, batteries, textile, custom-made table tops and products from the half clearance department. The guarantees do not cover consequential or incidental damages. For more information, read the description of the product attached to every product.
Care instructions
To be able to rely on this guarantee you need to follow the specific care instructions for every product.
General legal rights
This guarantee gives you specific legal rights. This guarantee does not, in any way, affect your customer‘s rights given to you by law.
How to reach us if you need service
Contact your local IKEA store or write us by e-mail. Save your sales receipt as a proof of purchase. Proof of purchase is required for the guarantees to be valid.
More information at the IKEA store information center.
Общие условия
Кто предоставляет коммерческую гарантию?
Коммерческую гарантию предоставляет продавец – IKEA Lietuva – UAB «Felit», учрежденное и действующее в соответствии с законодательством Литовской Республики общество, код юридического лица 302491412, юридический адрес ул. Викингу 1, 02182 Вильнюс, адрес электронной почты info@ikea.lt, контактный номер телефона: +370 5 250 00 55.
Какая коммерческая гарантия предоставляется и на каких условиях?
Коммерческая гарантия действительна на территории Литвы и может быть предоставлена при приобретении товаров в физическом и интернет-магазине «IKEA Lietuva». Возле каждого товара указывается, какая коммерческая гарантия на него предоставляется. Специальные условия коммерческой гарантии указываются возле каждого конкретного товара, на который предоставляется коммерческая гарантия.
Продолжительность коммерческой гарантии
Каждая коммерческая гарантия длится столько лет, сколько указано возле товара, исчисляя со дня приобретения.
Каковы будут действия IKEA для урегулирования возникшей проблемы?
Чтобы воспользоваться коммерческой гарантией, вам надлежит связаться с продавцом по указанному им телефону или электронной почте (тел. +370 5 250 00 55 или по эл. почте info@IKEA.lt) и согласовать условия доставки (возврата) некачественных товаров продавцу. Некачественный товар покупатель также может вернуть в отдел обмена и возврата товаров. Относительно гарантийного [ремонта] бытовой техники покупателю надлежит обратиться в указанный IKEA сервис бытовой техники, выполняющий гарантийное обслуживание. Все контакты и описания прилагаются на веб-сайте и в физическом виде к товару.
По получении и оценке товара мы решим, подлежат ли применению к нему условия коммерческой гарантии. Тогда могут быть устранены дефекты товара или он может быть заменен на такой же или схожий товар. В случае гарантийного обслуживания IKEA за свой счет ремонтирует, поставляет и заменяет товары с дефектами и/или их части, отправляет специалистов при отсутствии препятствий для достижения места нахождения товара без дополнительных расходов. Данные условия не применяются в том случае, если ремонтные работы ведутся не IKEA и не уполномоченными ею мастерами. Все замененные во время ремонта детали с дефектами переходят в собственность IKEA. Если IKEA уже не торгует такими изделиями, они, соответственно, будут заменены на другие. В таком случае IKEA на свое усмотрение решит, какой товар наиболее подходит для обмена.
Вступление коммерческой гарантии в действие
Коммерческая гарантия вступает в действие со дня приобретения товара в магазине IKEA. В качестве доказательства приобретения покупки требуется кассовый чек товара.
Исключения
Коммерческая гарантия не распространяется на те товары, которые хранятся ненадлежащим образом, сборка которых велась не по инструкции, которые используются ненадлежащим образом, не по назначению, заменены или чистятся неподходящими средствами и способами. Естественный износ изделия или изменение его свойств не считаются недостатком качества, поэтому на него, также в случае любых случайных выбоин, царапин и т. п. коммерческая гарантия не распространяется. Коммерческая гарантия не действует, если изделия хранятся под открытым небом или во влажной среде, либо используются не для бытовых нужд (за исключением случаев, когда это допустимо спецификацией изделия). Также коммерческая гарантия не распространяется на: растения, электрические лампочки, гальванические элементы, ткани, вырезанные на заказ столешницы и товары из Отдела уцененных товаров. Согласно условиям коммерческой гарантии, косвенные убытки и неполученные доходы не возмещаются. Больше информации о специальных гарантийных условиях можно найти в прилагаемом к каждому товару специальном описании гарантийных условий.
Инструкции по уходу
Чтобы иметь возможность воспользоваться коммерческой гарантией, соблюдайте инструкции по уходу за каждым изделием.
Общие правовые требования
Коммерческая гарантия предоставляет Вам право в период действия гарантии просить продавца бесплатно устранить недостатки товара или товар с изъянами заменить на другой товар. Эти дополнительные права никоим образом не ограничивают гарантируемых правовыми актами прав покупателя, в том числе прав покупателя в случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества.
Куда следует обращаться для гарантийного обслуживания?
Обращайтесь в магазин IKEA или напишите нам по Интернету. Сохраните кассовый чек на товар, чтобы доказать факт покупки – это является обязательным условием гарантийного обслуживания. Если это бытовая техника, обращайтесь к указанному представителю гарантийного обслуживания.
Больше информации предоставим в Информационном центре магазина.