Aprašas
Jūsų duomenis tvarkome tam, kad galėtume išnagrinėti ir atsakyti į jūsų užklausas, prašymus, pasiūlymus, pastabas, skundus, reikalavimus ir atsiliepimus, taip pat kad įsitikintume, jog jie yra pagrįsti, ir kad galėtume jums atsakyti, taip pat siekdami pareikšti, įvykdyti ar apsaugoti teisinius reikalavimus.
Pateikdami skundą turite nurodyti savo vardą, pavardę, kontaktinę informaciją, pateikti skundo aprašymą ir dokumentus, patvirtinančius jūsų skundo teisėtumą.
Jei nepateiksite privalomos informacijos, negalėsime išnagrinėti jūsų skundo ir į jį atsakyti. Leidžiame pasirinkti, ar norite gauti atsakymą į savo užklausą, prašymą, pasiūlymą, pastabą, skundą, reikalavimą ar atsiliepimą ir kokiu būdu norite jį gauti, todėl pagal pageidavimą nurodykite savo telefono numerį arba el. pašto adresą. Jei nepateiksite nurodytos informacijos, negalėsime jums atsakyti.
Jūsų asmens duomenis gauname, kai pateikiate mums minėtas užklausas, prašymus, pasiūlymus, pastabas, skundus, reikalavimus ar atsiliepimus el. paštu, skambučių centro telefono linija, mūsų „Facebook“ paskyroje, viešojoje erdvėje, taip pat kai užpildote atsiliepimų formas.
Visi asmens duomenys, susiję su nagrinėjamais skundais arba pateiktais paklausimais, prašymais, pasiūlymais, pastabomis, reikalavimais ar atsiliepimais, saugomi ne ilgiau kaip 1 metus nuo jų pateikimo dienos. Asmens duomenys gali būti saugomi ilgiau, jei skundas, užklausa, prašymas, pasiūlymas, pastaba, reikalavimas ar atsiliepimas neišspręstas arba vis dar nagrinėjamas, taip pat jei asmens duomenys reikalingi mūsų ar trečiųjų šalių teisėtiems interesams apsaugoti, pvz., įstatymo numatytam senaties terminui arba teisinio ginčo atveju.
Jei skundas išsprendžiamas pasirašant taikos sutartį, jūsų asmens duomenys saugomi 10 metų.
Jūsų duomenis galime perduoti draudimo bendrovei. Be to, tokiais atvejais, kai pateikiate užklausą dėl trūkstamų prekių dalių, gavę jūsų atskirą sutikimą, galime perduoti asmens duomenis (vardą, pavardę, adresą, pašto kodą, telefoną) prekių gamintojui, kad jis galėtų išsiųsti trūkstamas prekes tiesiogiai jums. Jūsų asmens duomenis perduodame duomenų tvarkytojams, pvz., dokumentų archyvavimo bendrovėms, IT sistemų ir paslaugų teikėjams, trumpųjų tekstinių žinučių siuntėjams.
Asmens duomenų kategorijos
- Vardas
- Pavardė
- Adresas
- El. paštas
- Telefono numeris
- Skundo ar užklausos aprašymas
- Skundą pagrindžiantys dokumentai, kuriuose, be kitų asmens duomenų, gali būti ir sveikatos duomenys, atsižvelgiant į tai, kad prašymas susijęs su žalos dėl sveikatos sutrikimų atlyginimu.
- Lojalumo kortelės numeris
- Pirkimų istorija
- Grįžtamasis ryšys
- Kita susijusi informacija
Duomenų tvarkymo teisinis pagrindasJūsų asmens duomenys tvarkomi atsižvelgiant į mūsų teisinę pareigą atsakyti į jūsų užklausas pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymą, taip pat remiantis mūsų teisėtais interesais įsitikinti, kad jūsų skundas ar kitas prašymas yra pagrįstas, ir jį išnagrinėti, o specialių kategorijų asmens duomenis tvarkome siekdami pareikšti, įvykdyti ar apsaugoti teisinius reikalavimus.
Asmens duomenys taip pat gali būti tvarkomi remiantis jūsų sutikimu.